Mulyatun, S., H. Utama, and A. Mustopa. “PENDEKATAN NATURAL LANGUAGE PROCESSING PADA APLIKASI CHATBOT SEBAGAI ALAT BANTU CUSTOMER SERVICE”. Journal of Information System Management (JOISM), vol. 2, no. 2, Jan. 2021, pp. 12-17, doi:10.24076/joism.2021v3i1.404.