Analisis Penerimaan ChatGPT sebagai Alat Pemasaran Digital oleh Divisi Web Content Jendela360
DOI:
https://doi.org/10.24076/pikma.2026v8i2.2343Keywords:
content writer, ChatGPT, technology acceptance model, artificial intelligenceAbstract
Perkembangan kecerdasan buatan, khususnya ChatGPT membawa perubahan dalam praktik pemasaran digital, terutama pada proses produksi konten. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan ChatGPT sebagai alat bantu pemasaran digital oleh Divisi Web Content di startup proptech Jendela360 menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap empat informan, yaitu Web Content Manager, SEO Specialist, SEM Specialist, dan Content Writer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ChatGPT diterima secara positif berdasarkan dua konstruk utama TAM, yaitu perceived usefulness dan perceived ease of use. Dari sisi kegunaan, ChatGPT dinilai mampu mempercepat proses kerja, meningkatkan kinerja dan produktivitas, serta membuat pekerjaan lebih efektif, terutama pada tahap awal produksi konten. Sedangkan dari sisi kemudahan penggunaan, ChatGPT dipersepsikan mudah dipelajari, mudah dikontrol, fleksibel, dan cepat dikuasai. Namun, efektivitas penggunaannya tetap bergantung pada kemampuan pengguna dalam menyusun prompt, mengevaluasi, dan merevisi hasil dari AI.
References
Akram, S., Buono, P., & Lanzilotti, R. (2024). Recruitment chatbot acceptance in a company: a mixed method study on human-centered technology acceptance model. Pers Ubiquit Comput 28, 961–984. https://doi.org/10.1007/s00779-024-01826-4
Amalia, S., Karomatan, T., & Ridwan, W. I. (2023). Pengaruh Penggunaan Chat GPT Sebagai Content Creation Dalam Membangun Persepsi Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran UMKM. Jurnal Ilmiah Publika, 9 (2), 529-537. https://doi.org/10.33603/publika.v11i2.8856
Arianto, B. (2024). Triangulasi Metoda Penelitian Kualitatif. Balikpapan: Borneo Novelty Publishing.
Astuti, R., & Suhendri. (2019). Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tunas Jaya Utama. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 5(2), 1-10. https://doi.org/10.47663/jmbep.v5i2.22
Azkiya, S. R., & Labibah. (2023). Analisis Penerimaan Aplikasi iKalsel Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Perpustakaan, 14 (1), 21-31. https://doi.org/10.20885/unilib.Vol14.iss1.art3
ChatGPT. (2026). Accessed on February 28, 2026, from https://chatgpt.com/id-ID/pricing/
Dargham, M. & Hachimi, H. (2021). Digital Marketing In The Era Of Artificial Intelligence. International Journal on Optimization and Applications. 23-28.
Databoks Katadata. (2025). Ini Chatbot AI yang Paling Banyak Digunakan di Indonesia pada April 2025. Accessed on January 15, 2026 from https://databoks.katadata.co.id/teknologi- telekomunikasi/statistik/682eaf359e5d2/ini-chatbot-ai-yang-paling-banyak-digunakan-di-indonesia-pada-april-2025
Davis F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Jendela360. (2024). Cari Apartemen Jadi Lebih Mudah. Accessed on January 15, 2026, from https://jendela360.com/about-us
Fahlevi, P., & Dewi, A. O. P. (2020). Analisis Aplikasi Ijateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(2), 103-111. https://doi.org/10.14710/jip.v8i2.103-111
Meidina. (2023). AI dan Kecemasan soal Masa Depan Pekerjaan. Kompas id. Accessed on January 15, 2026 from https://www.kompas.id/baca/ekonomi/2023/03/07/ai-dan-kecemasan-soal-masa- depan-pekerjaan
Media Relation. (2024). Mengenal Daniel Tanri Rannu, Sosok Di Balik Jendela360. Accessed on January 15, 2026 from https://newsfeed.mediarelations.id/daniel-tanri-rannu-jendela360/
Negari, N. & Eryando, T. (2021). Analisis Penerimaan Sistem Informasi Pencatatan dan Pelaporan Kasus COVID-19 (Aplikasi Silacak Versi 1.2.5) Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) di UPT Puskesmas Cipadung Kota Bandung. Jurnal Bikfokes, 1(3),160-176.
Putri, A. C. R., & Dewi, A. O. P. (2020). Analisis Penerimaan Aplikasi iSalatiga Untuk Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Salatiga. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 9(1), 1-11. https://doi.org/10.14710/jip.v9i1.1-11
Rahmadandi, Y. R., & Miarta, W. M. (2025). Orisinalitas Dalam Kolaborasi Copywriting Manusia dan Kecerdasan Buatan (Studi Kasus Penggunaan ChatGPT di Jenama Corpora Agency). The Commercium, 9(3), 868–881. https://doi.org/10.26740/tc.v9i3.72484
Sayekti, F. & Putarta, P. (2016). Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Pengujian Model Penerimaan Sistem Informasi Keuangan Daerah. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 9 (3),196-209. https://doi.org/10.20473/jmtt.v9i3.3075
Van Esch P., & Black S. (2021). Artificial Intelligence (AI): Revolutionizing Digital Marketing. Australasian Marketing Journal, 29(3), 199-203. https://doi.org/10.1177/18393349211037684
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Yin, Robert K. (2018). Case study research and applications (Design and methods) sixth edition. Thousand Oaks, California : SAGE Publications, Inc.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
