IMPLEMENTASI CHATBOT AI DAN WHATSAPP UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN DAN KONSULTASI RAKITAN KOMPUTER DI TOKO MICRO BATAM
DOI:
https://doi.org/10.24076/joism.2025v7i1.2098Keywords:
Chatbot, WhatsApp, Kecerdasan Buatan, Google Sheet, Rakit KomputerAbstract
Perkembangan teknologi membuat kemajuan pada Artificial Intelligence (AI) semakin banyak dimanfaatkan untuk mempermudah mencari informasi, termasuk dalam bidang edukasi teknologi komputer, salah satunya pada toko Micro Batam. Seiring meningkatnya permintaan, toko menghadapi berbagai kendala dalam layanan konsultasi teknis, seperti masih dilakukannya tanya jawab secara manual, keterbatasan waktu dan tenaga kerja yang menyebabkan antrean panjang, serta sulitnya menjawab pertanyaan teknis secara cepat. Selain itu, layanan belum tersedia di luar jam operasional. Sehingga dibutuhkanlah sebuat Chatbot AI yang dapat menjawab pertanyaan seputar perakitan komputer secara langsung melalui platform WhatsApp. Chatbot ini dirancang dengan memanfaatkan Google Sheet untuk menyimpan dan pembacaan data oleh AI Agent serta untuk memahami dan merespons pertanyaan pengguna menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP). Sistem dikembangkan menggunakan model Waterfall dan diuji dengan metode Black Box Testing. Hasil menunjukkan chatbot mampu mempercepat layanan, mengurangi beban staf, dan dapat diakses 24 jam. Data interaksi juga membantu dalam penyesuaian produk dan strategi pemasaran. Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot ini mampu menjawab pertanyaan dengan cukup akurat dan membantu pengguna, khususnya pemula, dalam memahami spek-spek komputer. Secara keseluruhan, solusi ini terbukti efektif dalam menyediakan layanan informasi yang praktis dan mudah diakses di bidang edukasi teknologi.
References
[1] S. Dewi, L. Laudeciska, A. Figa, A. Auliani, D. V. Marbun, and W. Dwiyanti, "Perancangan sistem informasi berbasis website pada UMKM Jaya Punggur," Prosiding National Conference for Community Service Project (NaCosPro). vol. 3, no. 1, pp. 841–846, 2021.
[2] S. H. Bariah, W. Pratiwi, and K. A. N. Imania, "Pengembangan virtual assistant chatbot berbasis WhatsApp pada Pusat Layanan Informasi Mahasiswa Institut Pendidikan Indonesia-Garut," Jurnal PETIK, vol. 8, no. 1, pp. 66–79, 2022.
[3] R. Suryana, M. Aryanto, R. Kurniawan, K. S. G. P. Satmata, Y. Yulianti, and A. Saifudin, "Pengembangan kecerdasan buatan WhatsApp chatbot untuk mahasiswa," Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 5, no. 1, pp. 37–46, 2022
[4] P. Dewonoto Laut Santoso, I. Riski, N. Kholik, M. Raffi Akbar, and A. Saifudin, "Penerapan artificial intelligence dalam aplikasi chatbot sebagai media informasi dan pembelajaran mengenai kebudayaan bangsa," Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 6, no. 3, pp. 579–589, 2021.
[5] N. Mamuriyah, Haeruddin, Hero, "Pembangunan chatbot interaktif dengan menggunakan algoritma Naive Bayes," Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, pp. 82–94, 2024.
[6] N. Mamuriyah, Haeruddin, and Jackson, "Developing a chatbot system for PT. NG Tech Supplies based on the Python Flask Framework," Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, vol. 7, no. 1, pp. 143–149, 2025.
[7] F. Saputra, R. M. Handoko, W. Putra, R. Priskila, and V. H. Pranatawijaya, "Chatbot berbasis WhatsApp teknik informatika Universitas Palangkaraya : rules based system," Jurnal Teknlogi Informatika dan Komputer MH. Thamrin, vol. 10, no. 1, pp. 296–308, 2024.
[8] S. M. Wijaya, M. E. Q. Zahra, and F. N. Prawita, "MicroLingo : Chatbot WhatsApp berbasis AI untuk pelatihan bahasa Inggris dengan pendekatan microlearning untuk pelaku UMKM generasi Z di Indonesia," e-Proceeding of Applied Sciences, vol. 11, no. 1, pp. 72–76, 2025.
[9] Y. Erawan, A. Yusnita, and P. Adytia, "Perancangan chatbot auto-reply pada WhatsApp untuk mendukung pusat informasi kampus STMIK Wicida," Sebatik, vol. 28, no. 2, 2024.
[10] I. S. Nugroho and A. Voutama, "Implementasi chat bot untuk pelayanan pelanggan yang terintegrasi web toko komputer," JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 8, no. 3, pp. 3132–3136, 2024.
[11] E. Erlina, J. Rustandi, F. L. Alexander, N. Mamuriyah, and N. Sabariman, "Penerapan artificial intelligence pada aplikasi chatbot sebagai sistem pelayanan dan informasi online pada sekolah," Journal of Information System and Technology, vol. 4, no. 3, pp. 421–430, 2023.
[12] R. G. Damara, A. S. Fitrani, and A. Eviyanti, "Perancangan aplikasi chatbot melalui media WhatsApp pada toko sembako," Indonesian Journal of Applied Technology, vol. 1, no. 2, p. 1-15, 2024.
[13] L. Rohmawati, M. A. Nugroho, and W. Wagito, "Implementasi chatbot pada WhatsApp untuk monitoring sumber daya server," Journal of Information System Management (JOISM), vol. 4, no. 2, pp. 107–112, 2023.
[14] D. S. Hormansyah and Y. P. Utama, "Aplikasi chatbot berbasis web pada sistem informasi layanan publik kesehatan di Malang dengan menggunakan metode TF-IDF," Jurnal Informatika Polinema, vol. 4, no. 3, pp. 224–228, 2018.
[15] H. G. Ardiansyah, "Penerapan chatbot auto reply pada WhatsApp menggunakan artificial intelligence (Studi kasus Sri Ratu Laundry)," Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi STI&K (SeNTIK), vol. 7, no. 1, pp. 405–414, 2023.
[16] Y. Anis, A. B. Mukti, and A. N. Rosyid, "Penerapan model Waterfall dalam pengembangan sistem informasi aset destinasi wisata berbasis website," KLIK : Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, vol. 4, no. 2, pp. 1134–1142, 2023.
[17] N. Mamuriyah, H. Haeruddin, and W. Wijaya, "Pengembangan sistem berlangganan aplikasi di Usertip menggunakan Stripe," Journal of Information System Management (JOISM), vol. 5, no. 2, pp. 127–133, 2024.
[18] M. N. Adlini, A. Hanifa Dinda, S. Yulinda, O. Chotimah, and S. J. Merliyana, "Metode penelitian kualitatif studi pustaka," Jurnal Pendidikan, vol. 6, no. 1, pp. 974–980, 2022.
[19] S. H. Albab, „Pemanfaatan chatbot WhatsApp sebagai uji analisis statis kerentanan sistem informasi akademik perguruan tinggi di Indonesia", S1 thesis, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, 2023.
[20] D. N. Safitri and M. I. Rosadi, " Rancang Bangun Penyedia Layanan Informasi Pelayanan Masyarakat Kantor Kecamatan Pandaan Menggunakan Chatbot," Jurnal Ilmu Komputer dan Desain Komunikasi Visual, vol. 6, no. 2, pp. 74–83, 2021.
[21] J. R. Fitra, K. Ramanda, and A. Rusman, "Model Waterfall pada sistem informasi pemantauan dan rekapitulasi tagihan vendor", Jurnal Swabumi, vol. 10, no. 1, pp. 12–23, 2022.
[22] I. Handayani, H. Kusumahati, and A. N. Badriah, "Pemanfaatan Google Spreadsheet Sebagai Media Pembuatan Dashboard pada Official Site iFacility di Perguruan Tinggi", vol. 7, no. 2, pp. 177–186, 2017.
[23] A. Triayudi and A. S. Rodhi, "Waterfall modelling pada sistem e-restorant," Jurnal ProTekInfo, vol. 5, pp. 2406–7741, 2018.
[24] D. Mallisza, H. S. Hadi, and A. T. Aulia, "Implementasi model Waterfall dalam perancangan sistem surat perintah perjalanan dinas berbasis website dengan metode SDLC," Jurnal Teknik, Komputer, Agroteknologi dan Sains, vol. 1, no. 1, pp. 24–35, 2022.
[25] H. R. Herdiansyah and A. Voutama, "Implementasi chatbot pada aplikasi sewa kamera berbasis website menggunakan metode Waterfall," JATI(Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 8, no. 4, pp. 4473–4477, 2024.
[26] E. Prasetyo and A. Putra, "Implementasi Waterfall model dalam pengembangan sistem informasi eksekutif penduduk," Journal Information Systems and Informatics, vol. 3, no. 1, pp. 213–224, 2021.
[27] E. Fajarwati and A. Rahman, "Pemanfaatan metode Waterfall untuk pembuatan sistem informasi jadwal kunjungan pegawai Kecamatan Bukit Kemuning Kabupaten Lampung Utara," Jurnal Ilmiah Informatika dan Komputer Surya Intan (JIIKSI), vol. 8, no. 2, 2021.
[28] J. N. Paramita, "Sistem informasi prediksi penjualan furniture dengan menerapkan metode Support Vector Machine", Diploma thesis, Jurusan Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Malang, 2021.
[29] A. Zalukhu, S. Purba, and D. Darma, "Perangkat lunak aplikasi pembelajaran flowchart," Jurnal Teknologi Informasi dan Industri, vol. 4, no. 1, pp. 61–70, 2023.
[30] M. Ihramsyah, V. Yasin, and J. Johan, "Perancangan aplikasi sistem informasi penjualan makanan cepat saji berbasis web studi kasus Kedai Cheese.Box," Jurnal Widya, vol. 4, no. 1, pp. 117–139, 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Information System Management (JOISM)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
